Station Aide
Aide et autoexclusion
Jeu : aide et référence offre une écoute gratuite, anonyme et confidentielle, jour et nuit, 7 jours sur 7. L'autoexclusion se demande en personne dans un casino, un salon de jeux ou un bureau de Loto-Québec, ou depuis un compte lotoquebec.com.
Présenté par Élodie Chen, un personnage créé pour ce guideVérifié le 10 octobre 2026
Où appeler, où écrire
- Jeu : aide et référence répond au 1-800-461-0140 partout au Québec et au 514-527-0140 dans la région de Montréal. La ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français comme en anglais.
- Si vous résidez au Québec, un clavardage est offert sur aidejeu.ca. Le service reste gratuit, anonyme et confidentiel.
- L'autoexclusion se fait en personne, dans n'importe quel casino ou salon de jeux de Loto-Québec, ou dans ses bureaux de Montréal et de Québec.
S'autoexclure des casinos
Pour vous autoexclure, présentez-vous à n'importe quel casino ou salon de jeux de Loto-Québec, ou à ses bureaux de Montréal ou de Québec. Les clients en ligne peuvent aussi le faire depuis leur compte lotoquebec.com. La durée se choisit au moment de l'inscription. Prenez le temps d'y réfléchir : une fois faite, l'inscription est irrévocable. Une autoexclusion des casinos bloque également le compte en ligne.
Au Casino de Montréal, un système biométrique de reconnaissance faciale sert ce programme. Il ne concerne que les personnes qui ont consenti à l'enregistrement de leurs traits dans une base de données sécurisée.
Fixer ses limites avant la soirée
Avant de partir, fixez deux chiffres : le temps passé sur place et la somme que vous acceptez de dépenser. Quand l'un des deux est atteint, la soirée de jeu s'arrête. Prévoyez aussi le retour : l'heure du dernier autobus 777, ou une personne sobre au volant si vous venez en voiture. Faites des pauses régulières, loin des tables et des machines, pour garder ces repères en tête.
Au Québec, l'âge légal pour jouer est 18 ans ; les casinos et les salons de jeux de Loto-Québec n'admettent personne de plus jeune.
Questions fréquentes
La ligne d'aide est-elle ouverte la nuit?
Oui, Jeu : aide et référence répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Composez le 1-800-461-0140 partout au Québec ou le 514-527-0140 dans la région de Montréal.
Peut-on annuler une autoexclusion?
Non, l'inscription est irrévocable. La durée est choisie au moment de l'inscription ; mieux vaut donc y réfléchir avant de vous inscrire.
Peut-on parler à quelqu'un en ligne?
Oui, un clavardage est offert sur aidejeu.ca, mais seulement aux résidents du Québec. Le téléphone demeure l'autre voie, au 1-800-461-0140 ou au 514-527-0140.